Politique de retours
Politique de retours KELM
Notre politique dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées.
De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et de soin personnel
Preuve d’achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
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Livres montrant des signes d'utilisation évidents
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ayant été ouverts
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Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation indiquant la réception de l'article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :
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Revérifier votre compte bancaire.
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Contacter la société émettrice de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
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Contacter votre banque, car l'affichage d'un remboursement peut prendre plusieurs jours.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
📧 getkelm@gmail.com
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, contactez-nous à :
📧 getkelm@gmail.com
Puis envoyez votre article à :
📍 70 Rue Salvador Allende, Boîte aux lettres 131, 92000 Nanterre, France
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau a reçu la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-le à :
📍 70 Rue Salvador Allende, Boîte aux lettres 131, 92000 Nanterre, France
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.